JAKARTA – Pelayanan prima berkualitas yang transparan ke masyarakat menjadi jargon kerja unit pelayanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Jakarta Selatan. Bukan sekadar sebuah sebutan, jargon kerja ini juga memberi bentuk nyata implementasi yang manfaatnya langsung dirasakan para pemohon wajib pajak.
Secara de facto, pelayanan prima dari Samsat yang berlokasi di area Polda Metro Jaya, Jalan Gatot Subroto, Senayan, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan ini dinyatakan sudah lebih cepat, lebih terbuka, dan lebih ramah kepada wajib pajak. Kepuasan masyarakat adalah garansinya.
Sangat terlihat jelas kok, buktinya. Di Samsat Jakarta Selatan, proses pembayaran pajak kendaraan tahunan tuntas rampung dalam 30 menit. Sistem terintegrasi yang diterapkan mampu bikin seluruh tahapan proses mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK bisa selesai hanya dalam tempo 1/2 jam. Awesome, right.
“Durasi pelayanan bisa dipercepat berkat pemanfaatan teknologi digital dalam pengolahan data dan manajemen antrean yang terintegrasi dalam sistem. Metoda kerja sistem antrean elektronik (e-queue) dan loket pelayanan yang berbasis komputerisasi membuat alur kerja lebih sistematis dan terhindari dari penumpukan antrean,” jelas Kanit Regident Samsat Jakarta Selatan, AKP Yoga Aprianto Aldila, Jumat, (9/5).
Selain lebih cepat, lebih ramah dan lebih terbuka, kualitas layanan prima Samsat Jakarta Selatan juga dihadirkan dalam bentuk Samsat Digital dan Samsat Drive Thru. Melalui layanan Samsat Digital, pemohon wajib pajak akan terbantu buat membayar pajak kendaraan tanpa harus datang ke kantor Samsat. Kemudahan pola layanan ini hadir melalui aplikasi Signal (Samsat Digital Nasional). Setelah proses pembayaran melalui aplikasi Signal selesai, dokumen akan dikirim langsung ke rumah atau bisa diambil di gerai tertentu.
Sementara untuk Samsat Drive Thru, satu keasyikan super diberikan layanan ini buat wajib pajak yang ingin melakukan pembayaran tahunan. Tanpa perlu mengotori sepatu turun dari kendaraan, pembayaran bisa dilakukan langsung di gerai hanya dengan membawa KTP, STNK, dan bukti pembayaran sebelumnya. Hanya dalam hitungan menit proses ini pun selesai.
Secara akubtabilitas, pelayanan prima Samsat Jakarta Selatan juga terlihat dari upaya tegas Pemerintah Provinsi DKI Jakarta bersama Polri dan Jasa Raharja untuk memberangus segala bentuk pungutan liar (pungli) dan praktik percaloan. Semua pergerakan petugas Samsat yang dilengkapi tanda pengenal jelas juga selalu diawasi kamera pengawas.
Semua faktor teknis yang tersaji ini juga dibalut cover transparan yang dibawa dengan aura ramah dan humanis. Papan informasi tarif resmi juga dipampang jelas pada setiap loket agar masyarakat tahu hak dan kewajibannya, juga agar terhindar dari penyimpangan.
Secara akumulasi penilaian, layanan prima yang memberikan segala kemudahan ini membuat tingkat kepatuhan masyarakat membayar pajak kendaraan pun meningkat. Namun begitu, evaluasi tetap intens dilakukan agar pelayanan bisa selalu optimal dan adaptif berjalan terhadap kebutuhan masyarakat.
“Pelayanan prima yang berkualitas tak mengenal simbol maupun kata puas. Terus berproses memperbaiki diri dengan sandaran masukan dari masyarakat,” AKP Yoga kembali berujar.
“Dan semua ini juga jadi proses upaya tak henti kami untuk menjaga imej jargon kerja. Kami semua di sini adalah pion dari layanan prima berkualitas milik Samsat Jakarta Selatan. Dan kami juga punya rasa hormat serta atensi penuh buat melayani masyarakat,” tambahnya menandaskan.(Ginting)
